Waarom gasten je gastenboek niet lezen (en hoe wel)

Gasten lezen je map niet omdat ze die pas zien als ze al binnen staan, met koffers in de hand. De wifi-vraag komt eerder: in de auto, op het station, in het bericht dat je om 21:00 nog beantwoordt.

Zet dezelfde informatie in het portaal dat bij de boeking hoort. Eén link, geen app, geen login. Daar staat het gastenboek naast check-in, chat en extra’s. Wie de sleutelcode zoekt, hoeft niet eerst een pdf te openen die ergens in de mail zit.

Wat er misgaat met papier

• De map ligt op de verkeerde plek, of de vorige gast heeft hem verlegd.
• Wijzigingen (nieuwe code, andere parkeerplek) staan alleen in jouw hoofd.
• De gast zoekt op zijn telefoon en vindt jouw map daar niet.

Wat wel werkt

Schrijf kort. Eén scherm voor aankomst, één voor het huis, één voor vertrek. Herhaal de wifi niet in vijf chats: zet hem in het digitale gastenboek en verwijs ernaar. De functies van het portaal staan op Functies.

Stuur de link op het moment dat de gast hem nodig heeft, niet als bijlage bij de bevestiging van drie weken geleden. Timing hoort bij het stappenplan van berichten.