WhatsApp voor gastcontact: voor- en nadelen

Gasten appen omdat het snel voelt. Jij antwoordt omdat je aardig wilt zijn. Na twintig boekingen staat je privénummer vol met wifi-vragen die al in het gastenboek stonden.

Wanneer het helpt

Een optioneel WhatsApp-kanaal is nuttig voor iets dat nú speelt: “we staan bij de verkeerde deur”. Het is een slecht archief voor huisregels. Die horen in de link, zodat de volgende gast ze ook vindt. Zie herhaalvragen voorkomen.

De grens

• Geen codes die alleen in een chatgeschiedenis leven.
• Geen team dat elkaars privételefoon moet lenen. Rollen voor co-host en schoonmaker lossen dat anders op.
• Automatische feiten blijven gepland, zoals in gastcommunicatie automatiseren. WhatsApp is de uitzondering, niet de ruggengraat.

Het kanaal zet je aan als je het wilt, niet omdat een gast het eist.